Politica di ritorno

Effettuando un ordine tramite il sito web di UrbanCore, accetti i termini e le condizioni di seguito riportati. Queste politiche ti garantiscono la piena conoscenza dei nostri metodi e procedure di rimborso e reso.

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Informazioni chiave

• Politica di reso di 30 giorni
• Resi elaborati entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
• Il costo del reso per il riassortimento è fisso e ammonta a € 8,99 . Tale costo viene detratto dal valore totale del reso.
• Puoi cambiare i tuoi articoli entro 30 giorni gratuitamente
• Per ottenere l'indirizzo di restituzione, utilizzare il portale di restituzione sopra indicato.
• Invia un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo hello@shopurbancore.com

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Politica di reso di 30 giorni

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni (nuovo) in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto e del numero dell'ordine.

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Procedura di reso e ispezione

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

Fase 1: Utilizza il link QUI per elaborare il tuo reso tramite il nostro Portale resi.

Indicando gli articoli che desideri restituire, il numero d'ordine, il motivo del reso e una foto dell'articolo nelle sue condizioni attuali. In caso di problemi di qualità, ti preghiamo di fornire immagini delle parti difettose degli articoli e dell'etichetta (inclusa l'etichetta UrbanCore).

Fase 2: Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Fase 3: Una volta che gli articoli restituiti saranno tornati al nostro magazzino, elaboreremo il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento. Riceverai un'e-mail di conferma una volta completato il reso.

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Spese di spedizione per il reso

• Se l'articolo è difettoso o spedito per errore, ti forniremo un'etichetta di reso per rispedire il prodotto al nostro magazzino senza alcun costo per te.
• Puoi scegliere se spedire il pacco a tue spese oppure utilizzare l'etichetta di reso fornita da noi; questa spesa verrà detratta dal valore totale del reso.
  
• Il riassortimento dei resi è coperto da una commissione fissa di € 8,99. Tale commissione viene detratta dal valore totale del reso.

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Indirizzo di ritorno

• Si prega di non spedire gli articoli all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Non saranno accettati resi senza la previa richiesta.
• Una volta confermata la restituzione, invieremo via e-mail l'etichetta di reso per gli articoli difettosi.
• Assicurati di non aver incluso articoli non UrbanCore nel pacco di reso. Non saremo responsabili della restituzione di tali articoli.

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Politica di reso per articoli in saldo finale

Per motivi igienici, i seguenti articoli sono VENDITA DEFINITIVA e non possono essere restituiti o cambiati:

• Intimo
• Costumi
• Costume da bagno (se applicabile)
• Tutti gli articoli contrassegnati come "Vendita finale"
• Ordini pagati tramite credito del negozio

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Eccezioni per prodotti difettosi o errati

Sappiamo che a volte i prodotti possono arrivare danneggiati o difettosi. In questi casi, saremo lieti di offrire un cambio o un rimborso. In caso di difetti o errori di spedizione prima che il cliente effettui un reso, verrà inviato un articolo sostitutivo.

Condizioni che non sono considerate difettose per qualità:

• Fili allentati, bordi grezzi, spessore, un tocco di tessuto e differenze di colore dovute a differenze di visualizzazione sui monitor non sono considerati problemi di qualità.
• I resi dovuti a insoddisfazione per stili, colori e cambiamenti nelle preferenze personali non sono considerati problemi di qualità.
• I danni dovuti all'uso, al lavaggio, alla manutenzione impropria, all'auto-riparazione, alle modifiche o ad altri fattori umani non sono considerati problemi di qualità.
• I resi dovuti a problemi di taglia non costituiscono un problema di qualità. Si prega di fare riferimento alla nostra tabella delle taglie per le decisioni relative all'acquisto.
• Lievi differenze tra articoli della stessa taglia dovute a variazioni di design e stile non sono considerate problemi di qualità.

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Scambi

Sostituiamo solo prodotti difettosi, di taglia errata o spediti per errore. Se hai bisogno di sostituire un articolo, contattaci all'indirizzo hello@shopurbancore.com. Ti invieremo un'etichetta di reso per gli articoli difettosi o errati.

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Gestione dei rimborsi

Il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco restituito presso il nostro magazzino. I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

• Se hai pagato con carta di credito o di debito, i rimborsi verranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Per informazioni sui tempi di accredito sul tuo conto, contatta la banca emittente della carta.
• Se hai pagato tramite PayPal, Klarna o altri fornitori di servizi di pagamento online, i rimborsi verranno inviati a PayPal, Klarna o al metodo di pagamento online da te scelto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito o dalla richiesta di annullamento. Per informazioni sui tempi di accredito del rimborso sul tuo conto, contatta i fornitori di servizi di pagamento online.
• Se il tuo ordine è stato pagato solo tramite credito del negozio, tieni presente che tutti i prodotti diventeranno in vendita finale e non potranno essere restituiti o rimborsati.

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Annullamento dell'ordine

Se il prodotto è ancora in fase di elaborazione, hai diritto all'annullamento dell'ordine e al rimborso completo. Se il tuo ordine è già stato evaso e hai ricevuto un numero di tracciamento HERMES, EVRI o DHL e desideri annullarlo, DEVI attendere l'arrivo del pacco per avviare la procedura di reso.

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INFORMAZIONI DI CONTATTO